小鱼尼莫婴幼儿水育早教中心—店长工作篇发表时间：2020-12-09 14:34 作为一店之长，首先要能够透彻的了解小鱼尼莫婴幼儿水育中心的经营方针，并且按照品牌的特色以及风格执行销售策略，并且要按照店面的每项工作规定，严格执行，将下达的工作任务完成。店长需要负责管理店面的日常工作，还要监督和考核老师们的工作能力以及表现，需要及时的反映老师的动态，要安排时间，对老师进行培训。另外，对于会员及潜在客户的维护和管理等工作。 下面小鱼尼莫给大家介绍一下作为小鱼尼莫水育中心店长如何才能做得称职：
一 正确的领导与表率，管理过程公正公开透明 目的：注重员工心理，让员工感觉不偏袒，公正公平，每个人的起点都是一样的，只要肯努力就会有机会晋升，实现自己的价值。 做法：日常工作和每位员工轻松融洽相处，不摆高姿态，和员工做朋友（现在都是90后、00后，不上班家里都养得起，工作的要高兴才会好好干，我们要抓住90后00后的心理，调动好员工热情和积极性，做好中心工作。） 二 有独立判断能力和思维，以身作则 目的：店长根据制定好的月目标任务，做好规划和安排，根据做店经验规划好经营策略，带领员工冲刺完成制定的月目标任务。 做法:制定每月销售计划和任务，分配到个人。 中心每月需要制定业绩目标（比上月业绩额增长20%作为本月业绩目标，根据中心情况适时调整）并把目标拆分到每个礼拜、明天需要完成的业绩额，根据拆分开的业绩额和卡单价计算出每天进店量和收集有效信息单量并分配到每个员工的任务量，团队的力量是无形大的。 三 观察员工、定期做员工关怀，帮助成员成长 目的：关注每一位员工的情绪，发现异常及时沟通解决，不要影响工作，积极开心的工作体现自己的个人价值，不断晋升实现个人成长。 做法：在中心日常工作生活中和大家像家人一样的相处，关注到每个员工的情绪及工作状态，如有发现员工状态异常要及时找其谈话并了解原因，了解到问题所在后帮助解决存在问题。有必要的时候需要组织团建活动，KTV唱歌、聚餐等，给到团队的感觉，激励大家工作积极性，给到每个员工温暖，工作中注意每个员工的闪光点，让员工感觉到自己在团队里的价值，不断晋升实现个人成长。 四 实时调整经营策略，激励员工，时刻保持正能量 目的：通过进店量、办卡成功率、家长满意度发现中心经营问题及偏差，及时调整店面营销方案策略，用激励的方式鼓励大家一起做出行动改变调整。（引流、提升服务质量、销售改变销售话术、策划店面活动等）。 切记不要失信于员工，也不要占到员工的便宜！给团队成员传达到的永远是满满正能量。大家一起努力，齐心才能帮助中心做的更好！ 五 提升整体服务品质，更加合理化，以服务为宗旨 目的：中心保持标准化服务流程，保证服务品质，给到顾客舒服满意的服务，让客户愿意来，宝宝愿意来，增加销卡次数。 做法： 1，前台统一着装、干净整洁，职业淡妆、发饰整齐，保持微笑、言语亲和，尊称礼让、耐心待客， 禁恶语相争、禁怠慢无礼 2，家长到店后，主动上前热情迎接家长并帮助家长停放婴儿车，帮家长拿拖鞋或鞋套，协助家长存放物品并提醒保管好贵重物品，帮宝宝换鞋或帮家长抱宝宝，在进区前为宝宝测量体温并引导家长洗手消毒。 3，客户离店，客户准备离店时，若无其他服务客户，放下手里的其他工作，将家长和宝贝送至门口。在送客户时要求帮宝宝穿衣服，换鞋；帮家长取出存放的物品，提取婴儿车等，并提醒家长携带好随身物品。 待客户离开时，热情的与家长和宝贝送别，并目送其离开。 热情 微笑 真诚 体贴 六 清楚了解客户的需求，提高客户满意度 目的：让顾客喜欢带宝宝来游泳，宝宝来锻炼身体，家长来放松心情愉悦身心，如果客户有什么问题反映出来，我们稳稳的处理好，并总结记录问题，留作日后新员工学习，让家长和宝宝都是高兴的来高兴的走； 做法：当店里客户有问题反映到前台的时候，工作人员一定要耐心聆听，不要应付、推诿不作为，要找到客户的真实需求，想办法合理的帮助客户解决问题，用我们真正的服务让客户满意，提高消费频次。 |
